Termos de serviço
Termos de compra
Estes termos apresentam as condições para comprar na Maria Flor Floricultura, incluindo informações sobre produtos, pagamento, entrega, alterações e cancelamento de pedidos.
1. Produtos e características das flores
Flores e plantas são produtos naturais. Por isso, podem apresentar variações de tonalidade, tamanho, formato e estágio de abertura. A montagem artesanal também pode resultar em pequenas diferenças entre os arranjos.
As fotos representam a proposta do produto. Essas variações devem respeitar a composição, a quantidade e as demais características anunciadas.
Vasos, embalagens e acessórios estão incluídos somente quando indicados na descrição do produto.
2. Disponibilidade e substituições
A disponibilidade de flores e materiais pode variar conforme a estação e o estoque.
Se algum componente do pedido estiver indisponível, entraremos em contato para apresentar uma alternativa. Substituições que alterem a composição anunciada dependem da sua aprovação.
Caso a oferta não possa ser cumprida, serão preservadas as opções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cancelamento com restituição dos valores pagos.
3. Informações do pedido
Antes de concluir a compra, confira:
Produto, quantidade e opções escolhidas.
Nome e telefone de quem está comprando.
Nome e telefone do destinatário.
Endereço completo, número, complemento e referência para entrega.
Data e período de entrega ou retirada.
Mensagem do cartão, quando houver.
Se identificar um erro, entre em contato assim que possível. Alterações após a confirmação dependem da etapa de preparação e da possibilidade de atender à solicitação.
4. Preços e pagamento
Os preços são informados em reais. O valor dos produtos, a taxa de entrega e qualquer despesa adicional serão apresentados antes da conclusão da compra.
As formas de pagamento e suas condições serão informadas no site ou durante o atendimento. Quando houver exigência de pagamento antecipado, essa condição será apresentada antes da confirmação do pedido.
Guarde a confirmação da compra e o comprovante de pagamento.
5. Entrega e retirada
As regiões atendidas, o custo e o prazo de entrega serão informados antes da compra. A retirada, quando disponível, seguirá o local e o horário combinados.
A entrega será realizada na data e no período confirmados. Quando você precisar de um horário específico, consulte a disponibilidade antes de concluir o pedido.
Para presentes destinados a eventos, cerimônias ou ocasiões com horário definido, informe essa necessidade durante a compra.
Se ocorrer um imprevisto que comprometa o prazo, entraremos em contato para apresentar uma solução e combinar os próximos passos.
6. Recebimento do pedido
É necessário que o destinatário ou uma pessoa autorizada esteja disponível para receber o pedido.
Se não for possível concluir a entrega por ausência de alguém para receber, endereço incompleto ou dificuldade de acesso, tentaremos entrar em contato com você.
Uma eventual nova entrega será combinada previamente. Qualquer custo adicional deverá ser informado e aprovado, considerando o motivo da ocorrência. Não haverá cobrança adicional quando a falha for de responsabilidade da Maria Flor.
7. Cuidados após o recebimento
A conservação das flores e plantas depende da espécie, do ambiente e dos cuidados após a entrega.
Siga as orientações que acompanharem o produto. Evite exposição a calor excessivo e mantenha as condições de água, iluminação e ventilação adequadas à espécie.
O envelhecimento natural das flores deve ser considerado conforme suas características. Isso não afasta nossa responsabilidade por problemas de qualidade existentes no momento da entrega.
8. Alterações e cancelamento
Para solicitar alteração de produto, endereço, data, mensagem do cartão ou cancelamento, entre em contato pelo canal utilizado na compra ou pelos canais de atendimento informados no site.
A possibilidade de alterar o pedido depende da disponibilidade e da etapa de preparação. Antes de realizar uma mudança, informaremos seus efeitos sobre o preço e o prazo.
O início da preparação do pedido não afasta os direitos previstos em lei.
9. Cancelamento e devoluções
Para solicitar cancelamento ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da Maria Flor e informe os dados do pedido.
Flores e arranjos são produtos perecíveis. Sua conservação varia conforme a espécie, o ambiente e os cuidados após o recebimento. O envelhecimento natural das flores não se confunde com problemas de qualidade existentes na entrega.
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do solicitado, entre em contato assim que perceber. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.
As solicitações de cancelamento, arrependimento e devolução seguirão a legislação aplicável, com preservação dos direitos do consumidor.
10. Problemas com o produto ou a entrega
Se o pedido chegar danificado, incompleto, diferente do solicitado ou com problema de qualidade, entre em contato assim que perceber.
Informe o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento. A ausência de fotos ou o recebimento por outra pessoa não elimina seus direitos.
Apresentaremos a solução cabível para o caso, respeitando as garantias e os prazos legais. Você não precisa aceitar crédito para uma próxima compra quando tiver direito ao reembolso.
11. Dados pessoais
Para informações sobre o uso de dados pessoais durante a compra e o atendimento, consulte nossa Política de privacidade.
Ao enviar dados do destinatário, forneça apenas as informações necessárias para a entrega e o contato relacionado ao pedido.
12. Atendimento e atualização destes termos
Para dúvidas, solicitações ou reclamações, utilize os canais de atendimento informados no site ou na confirmação do pedido.
Confirmaremos o recebimento das solicitações eletrônicas e encaminharemos uma resposta em até cinco dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013.
Estes termos podem ser atualizados. Cada compra seguirá as condições apresentadas no momento da contratação, sem alteração retroativa dos pedidos já realizados e com preservação dos direitos do consumidor.